언뜻 생각하면 ‘왜 접수원이 아닌 음성 지원 자동 도우미가 필요합니까?’라는 질문이 떠오를 것입니다. 대역폭이 증가하고 SIP가 보편화되면서 클라우드에서 고품질 음성 애플리케이션을 제공할 수 있게 되면서 모든 기업은 VoIP 고품질 SEAA 배포를 고려해야 합니다.
사람들이 실제 사람들과 대화하는 것을 좋아한다는 것은 사실이며 최근 LinkedIn 풀에서도 이를 강조합니다. 200명의 사업가 중 60%는 회사 동료의 전화번호를 알아내기 위해 접수원에게 전화하겠다고 답했고, 나머지는 “이름을 철자하라”보다는 “이름을 말해라”(21%)를 약간 선호했다. 17%). 크고 작은 회사에 있어서 전화에 고품질로 일관되게 응답하고 해당 전화를 원하는 사람, 부서 또는 정보에 빠르고 정확하게 전달하는 것은 성공적인 비즈니스 운영의 핵심 부분입니다. 어쨌든, drvoip.com 조사에 따르면 사업장으로 걸려온 전화 10건 중 3건만이 고객이나 잠재 고객이고 나머지는 “친구 및 가족”, 다른 직원, 외부 공급업체 및 기타 기업 지원 조직인 것으로 나타났습니다. 그래서 롤대리,
SEEA 솔루션 경험을 배포하는 기업은 다음과 같은 몇 가지 이점을 누릴 수 있습니다.
일관되고 고도로 세련된 고객 통화 경험
내부 직원 간 커뮤니케이션 개선
“하이 터치” 고객 통화를 위해 실시간 교환원을 확보할 수 있는 옵션
직원들이 이동성이 뛰어나면서도 SEAA를 통해 완벽하게 연결될 수 있도록 하는 “무수한 기업”
통신 비용을 절감하고 복잡한 국제 전화 걸기를 방지하기 위해 Enterprise WAN을 통해 전 세계적으로 라우팅된 통화
직원과 고객을 연결하는 “재해 복구” 솔루션인 SEAA
고품질 SEAA(음성 지원 자동 전화 교환)를 설치하는 데 비용이 많이 들 수 있습니다.
과거에는 전용 서버의 전제 기반 설치와 값비싼 음성 인식 라이센스가 포함되어 기술적으로 어려웠습니다. 오늘날에는 SEAA 비용을 대폭 절감하고 간단한 구독 기반 SaaS 모델로 배포 및 유지 관리를 단순화하도록 설계된 아키텍처를 활용하는 새로운 클라우드 기반 솔루션이 나와 있습니다. 이러한 새로운 클라우드 기반 솔루션은 이제 가장 작고 가장 분산된 기업에서도 저렴한 가격으로 고품질 음성 인식을 사용할 수 있게 하여 해당 기업이 발신자에게 고도로 세련되고 일관된 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
